気遣いができる人の習慣職場では、老若男女、さまざまな年代層の人たちと仕事を共にしています。 組織ワークをする上で、重要なこと、それは他者への気遣いではないかと思います。 今回は、『気遣いができる人』をテーマに話をしたいと思います。 「気遣い」は、相手の気持ちを察して、それに応えること。自分のことばかり考えてい たら、相手の気持ちは見えません。気遣いは、目の前の相手をよくみることから始ま ります。 ほんのちょっとした気遣いができれば、人間関係が好転し、仕事も必ずうまくいきます。 私なりに考える「気遣いができる人の習慣」をまとめてみました。 ◆心構え ・お礼は「すぐに」「具体的に」 ただ「ありがとうございます」ではなく、何に対して・何へのお礼か、具体的に伝えた上 で感謝の気持ちを伝えるとより効果がでると思います。 ・小さな約束もキチンと守る 気遣いができる人は、小さな約束も大切にすると思います。 ・その場にいない見えない相手にもお辞儀をするあるセミナーでは、電話対応ロープレで 「お辞儀をしたお詫び」と「そうでないお詫び」をしたときを当てるゲームをしたところ、 ほとんどの人が違いに気付き、正解を当てることができたそうです。 見えないからこそ、お辞儀をすることで本当の気持ちが声に乗り、相手にしっかりと伝わ ります。 ・おしゃれではなく、身だしなみを重視 どうしても一番最初に目に入るのが、人の見た目。 最低限「清潔感」や「職場にふさわしい服装」など、外見にも気を配ることも大切だと 思います。 ◆行動 ・あえて「見ない」「言わない」「気づかない」 気遣いは「相手が心地よいと感じるか？」が重要。 場の状況に配慮して、ときには余計なことは「見ない」「言わない」「気づかない」が 必要な時もあります。 例）街中で見かけても、その場では声をかけない。 職場ではプライベートな話をあまりしない人には、こちらからわざわざ街で見か けたことを言わないなど。 ・「ウケる」ではなく「和む」場を作る 笑いを取るのではなく、相手に「リラックスしてもらい、自然に笑ってもらう」ような 気遣いをしましょう。（明るく挨拶する、相手が興味のある話題の雑談をする、など） ・相手のタイプによって話し方を変える 「相手に合わせた」話すスピード、相槌、確認やチェックが必要。 ・鼻先、心臓、つま先を相手に向ける このことを「正対」といいます。相手に信頼感や安心感を与えることができます。 ・笑顔のバリエーションを持つ 相手を心地よくする表情を理解しましょう。 ●ささやかな笑顔：口を閉じて、口角を横にひく ●笑顔：口角を上げて、上の歯8本を見せる ●適度に真剣で、適度に笑顔：上の歯4本を見せる ◆会話 ・電話では普段以上に考えて話す 電話は、対面以上に気遣いが必要です。 （相手の表情や理解度が見えない、実際のモノを見せたり見ることができないため） ・挨拶に気遣いの言葉を添える 前日早退したメンバーに、翌朝「おはよう！」だけ でなく「おはよう！体調はもう大丈夫？」など、一言で簡単に回答できるような言葉を 添えるとお互いの距離が一歩近づけます。 ・雑談には「相手の話題」をプラス ちょっとした雑談の話題候補1番が「天気」。 でもただ「天気が良いですね」だけなく、相手の話題をプラスしましょう。「今日は 暑いですね、 △△さんの格好は涼しそうですね！」など。自分に興味があることが相手にも伝わり、 良い関係も築きやすくなります。 ・会話泥棒には気を付ける 相手の話は最後まで聞く。「慌てず、先回りせず、横取りしない」が鉄則です。 ・相手が話したいことを質問する 「相手にとって興味があるのは何か？」という視点が大切です。 以上 |